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　　中国人民大学公共管理学院教授 刘鹏：《办法》的修订对行政调解作了不少优化。比如，对消费者之前经常反映的所谓鉴定难的问题，规定投诉人和被投诉人对鉴定、检测机构无法协商一致的时候，市场监管部门可以指定机构，有效降低消费者维权当中的交易成本，同时也可以通过公信力介入，来增强鉴定结果的权威性和可接受性。在原来的委托调解机制中，增加了经投诉人和被投诉人同意的前提条件，保障消费者来参与调解的自主权利，可以增强在调解程序过程当中的自愿性与公平性。